Support

Du kommst einmal nicht weiter, trotz aller Informationen im Wiki oder unter /hilfe? Kein Problem, dafür steht dir unser kompetentes Support-Team gerne zur Seite.

Nebenbei haben unsere Supporterinnen auch die Aufgabe, über die Einhaltung des Regelwerks zu wachen. Hierbei kommt ein spezielles Punktesystem zur Geltung.

Helfer

Die Hemmschwelle ist zu groß, den Support zu kontaktieren und du kommst einmal nicht weiter und brauchst schnell greifbare und kompetente Hilfe?

Dann kannst du hierfür unsere Helferinnen aufsuchen. Sie beantworten viele deiner Fragen und unterstützen dich gerne mit all ihrer Erfahrung und ihrem Wissen.

Mit ein paar netten Worten verraten sie vielleicht auch dir ihre Tipps und Tricks, um im Spiel gut voranzukommen.

Wichtig: Bei Regelverstößen und Fragen, die über das simple Spielerlebnis hinausgehen, kann nur der Support selbst helfen.

Kontaktmöglichkeiten

Unser Support kann auf verschiedenen Wegen erreicht werden:

Auf unserem Discord findest du den Channel “#fragen-und-hilfe” im Bereich Support.
Auf unserem Discord findest du den Channel “#supportticket” im Bereich Support.
Ingame kannst du den Befehl /h nutzen. Mehr Informationen hierzu findest du hier.

Generell empfiehlt es sich, erst die Möglichkeiten des Communitysupports zu nutzen. Bei vielen Fragen können vermutlich andere Spielerinnen (schneller!) helfen.

Punktesystem

Regelverstöße können mit sogenannten Verwanungspunkten geahndet werden. Unser spezielles Punktesystem hat eine variable Spanne, wobei wir uns hier aber grundsätzlich nach einem vordefiniertem internen Richtwert orienterieren. Es kommen folgende Limite für unsere Verwarnungspunkte zur Geltung:

Bei einer aktiven Punktzahl von 50 Punkten gibt es eine mündliche Verwarnung in einem persönlichen Gespräch.
Bei einer aktiven Punktzahl von 70 Punkten gibt es einen 24h Bann.
Bei einer aktiven Punktzahl von 100 Punkten gibt es einen permanenten Bann.

Verwarnungen haben generell ein Ablaufdatum von 4 Monaten. Achtung: Ein permanenter Bann wird natürlich nicht entfernt, weil eine Verwarnung nach 4 Monaten abgelaufen ist. Schließlich ist der Bann permanent!

Unser Support- und Helferinnen-Team

Rubior - Support-Leitung

Langjährige Support-Leitung und ehemalige Server-Koordination für den Bereich Support und Team des ehemals authentischsten Roleplayservers im deutschsprachigen Raum. Ich bin nicht Thor, aber mein Hammer kann bannen!